服务链的影响因素包含什么? 服务链的特点有什么内容？

服务链的影响因素包含什么?

(一)政策的影响

一个地区的政策对地区内服务链有着直接的影响。一般来说，区域内经济比较发达，同时，服务体系内的服务业成为该地区的支柱产业，那么，该地区对服务业的扶持程度也比较高。这种政策的扶持必然形成服务链发展的宽松环境，将大量吸引外来资金投于服务链的各个环节，使服务链得到进一步发展，形成好的竞争环境，好的竞争环境又反过来促使服务链优化与重组，形成良循环。另外，通过鼓励服务链进行体制创新、技术进步等激励手段也对服务链的整体发展是有利的。

(二)区域优势的影响

区域优势主要包括区域内的交通、通讯等基础设施建设，区域优势对于服务链有潜在的影响。交通设施完善的区域能提高其服务链的运作效率，降低运作成本，从而增加服务链的竞争力;良好的通讯设施建设可以保证区域内的服务体系及时获取最新的信息，最先获取信息的可以在竞争中占据有利位置，所以，现代服务业都会重视区域内信息建设，从而减少其链上“节点”之间的联系成本。

(三)人力资源的影响

人才优势主要体现在大学、科研机构等技术依托机构上。发展现代服务链要进行技术创新、制度创新和管理创新，这些都必须依赖于掌握现代化科技的人才，“科学技术是第一生产力”，知识在整个服务体系内的作用也越来越大，区域内的人才“厚度”成为区域服务体系长久发展的风向标。一个重视人才储备的区域，必然能在以后的竞争中取得优势。要大力发展高等教育，着力提高城市的文化品位。高等教育不仅是先导文明的标志，而且是构筑城市知识经济发展的动力源。发达国的经验表明，没有一定规模的高等教育普及程度，不可能有知识经济的社会基础，也不可能有一个现代高文明社会的普遍基础，离开了这个普遍基础，现代服务链乃至区域经济发展就缺乏动力

(四)区域产业规划的影响

产业规划可以影响服务链的整体长远发展，每个地区都有自己的发展目标，服务业的发展也必须符合地区产业的长期规划。某地区其支柱产业可能依赖于其自然资源或者其他轻重工业，同时，发展服务业不但能够促进其原有产业的快速发展，而且能够得到新的经济增长点;对没有上述产业的区域，发展服务业并且把服务业作为其支柱产业是发展地区经济的有效途径，所以，把服务业作为区域发展的长期规划对每个区域都是有利的。

服务链的特点有什么内容?

1.主动。

企业对消费者的服务应该是一种主动服务，而不是一种被动服务。所谓被动服务是指由消费提出服务请求，然后， 由企业提供相应的服务， 例如产品维修服务。主动服务则正好相反， 企业从消费者的角度事先准备好各种服务，然后， 由消费者根据自己的需要， 选择服务内容。

2.前瞻。

企业在产品设计与生产的同时， 就应该着手准备与产品有关的各种服务内容。在把产品推向市场的同时，把服务推向市场。服务内容应该尽可能地超越现有的自然服务链体系所能提供的服务内容，使服务具有前瞻。

3.完整。

企业对消费者的服务应该是全方位、全过程与全天候的服务。因此，服务链的完整表现为服务内容的完整， 服务过程的连续， 与服务时间的全天候特。从服务的内容上看， 服务链应该包含信息、产品、技术、资金等所有消费者需要的服务内容; 从服务的过程上看， 服务链应该包含前期、中期、后期等全过程的服务; 从服务时间上看， 服务链应该能够提供及时的全天候的服务。